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Retours

Quel est mon délai de rétraction ?

Conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa livraison, sans avoir à en justifier la raison et sans pénalités.

Que dois-je faire pour restituer un article ?

Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour sur le site, dans les délais prévus, en cliquant sur "Historique et détail de vos commandes" de la rubrique "Mon compte" et en choisissant la commande concernée.

Le numéro de retour, alors attribué au client, doit impérativement figurer sur le colis de retour et il doit être adressé à l’adresse suivante :

ATTENTION CHANGEMENT ADRESSE :
WEILL
Service retours web
Retour n°…
12 rue Ampère
02000 LAON

Le bon de retour imprimé ou noté sur papier par le client doit figurer dans le colis de retour.
Le non-respect de la procédure de retour FASHION-STOCK.COM, exposée ci-dessus, peut entraîner le refus du retour.

Un retour comporte-t-il des frais pour le client ?

Les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour en recommandé.

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origine ne sont pas remboursés.

Quelle est la procédure de remboursement si le retour est accepté ?

Tout retour validé déclenche le remboursement, dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, du montant correspondant au prix du ou des produit(s) initialement payé(s).

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que FASHION-STOCK.COM a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.

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