0
Nouvelle cliente Créer mon compte

Livraison

Où puis-je recevoir ma commande ?

Le client peut enregistrer dans la rubrique "Mon compte" plusieurs adresses de livraison et de facturation. Il peut ensuite sélectionner une de ces adresses lors de la validation de ses commandes.

La livraison est alors effectuée en une seule fois à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.

Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

Sauf circonstances exceptionnelles (inventaire, congés…) ou autre retard postal, FASHION-STOCK.COM s’efforce d’effectuer la livraison de la commande du client sous 2 ou 5 jours ouvrés (en fonction du choix du transporteur), mais ne serait être tenu responsable d’un éventuel retard, ce délai n’étant qu’indicatif.

Les frais d’envoi sont-ils gratuits ?

COLISSIMO :

Les frais de livraison en France Métropolitaine sont gratuits à partir de 89€ d'achat. En dessous de ce montant ils sont de 8 euros.
En Union Européenne (hors France): 20 euros.
Pour le reste du monde : 50 euros.

CHRONOPOST :
Les frais de livraison dépendent du poids du colis (donc du nombre d’articles et du type de produit) ainsi que de l’adresse de livraison.

Puis-je suivre la situation de ma commande ?

FASHION-STOCK.COM a choisi les services COLISSIMO SUIVI de LA POSTE et CHRONOPOST INTERNATIONAL pour effectuer ses livraisons.

Dès la prise en charge du colis par LA POSTE, un lien indiquant le "n° de suivi" est disponible sur le site, permettant ainsi au client de suivre l’évolution de sa livraison via le site www.colissimo.fr ou http://www.chronopost.fr

Comment suis-je informé s’il manque un ou plusieurs article(s) à ma commande ?

Malgré tous ses efforts, FASHION-STOCK.COM ne peut garantir la livraison intégrale des commandes, en conformité avec l'article 7 des Conditions Générales de Vente.

En cas de pénurie après validation de la commande ou lors de sa préparation, le client est averti au plus vite, par mail, des références qui ne peuvent lui être livrées. Le reliquat de la commande reste, quant à lui, livrable normalement.

Si la totalité de la commande est en pénurie, le client est averti, dans les mêmes conditions que précédemment, de l’annulation de sa commande.

Quel est le processus de remboursement s’il manque partiellement ou la totalité de ma commande ?

En cas de livraison partielle ou d’annulation totale de la commande du fait d’une pénurie, le paiement étant déjà effectué par le client, FASHION-STOCK.COM s’engage à rembourser rapidement le montant correspondant aux pièces non livrées par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande.

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que FASHION-STOCK.COM a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.

Que dois-je faire lorsque le transporteur me livre mon ou mes colis ?

Il est fortement conseillé au client de vérifier sa livraison et d’effectuer des réserves en présence du livreur si l’aspect extérieur du colis porte des traces manifestes de violations ou de quelconques dommages.

Le(s) bon(s) de livraison FASHION-STOCK.COM est(sont), pour ce besoin, joint(s) au colis. Des réclamations éventuelles sont à porter auprès de LA POSTE dans les conditions qu’elle a définies.

Que se passe t-il si j’ai reçu un article défectueux ?

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité. Alors si vous pensez que l’un des articles reçus a un défaut, contactez rapidement notre service clients.

Soucieux de résoudre tout problème d'article défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de traiter votre demande le mieux possible, nous vous demandons de nous donner un maximum de détails sur la commande et le problème en question.

Que se passe t-il si l’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma demande ?

Si vous avez réceptionné un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service clients dans les plus brefs délais. Ils s'efforceront de traiter votre demande sous 48h.

Votre produit a bien été ajouté au panier

    Continuer ma commande